HARITA.ID – Kurun waktu dua tahun kepemimpinan Direktur PT Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Novran Erviatman Syarifuddin, PT Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) berhasil meraih Nilai 86,68 atau B (Baik).
Sebagai informasi, Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Cilegon Mandiri (CM) yang merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD), yang dibuktikan dengan raihan dua penghargaan Top BUMD Award 2023 yakni perbaikan kinerja dan BUMD bintang tiga.
Atas raihan dua katagori penghargaan tersebut, BPRS CM justru berupaya terus dalam meningkatkan pelayanan, sehingga mendapat pengakuan dari Lembaga riset Independen Kebijakan Perbankan dan Industri Monetary Policy Analysis Center (IMPAC) terutama mengenai riset kinerja dan survey kepuasan Nasabah BPRS CM.
Hasil survei Lembaga IMPAC ini, BPRS CM mendapatkan Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Nilai 86,68 atau B (Baik).
“Dari 9.889 Nasabah BPRS CM, kami melakukan survei kepuasan dengan metode penarikan sampel yang digunakan adalah metode probability sampling dengan menggunakan stratified random sampling, sehingga 384 Nasabah terpilih sebagai responden yang selanjutnya diwawancarai secara mendalam,” Kata Raymond Siregar Peneliti IMPAC saat menggelar Jumpa Pers, Senin 15 Mei 2023.
Dijelaskan Rahmond, bahwa hasil yang didapatkan BPRS CM dinilai Efesien dan telah memenuhi ekspektasi Nasabah. “Penilaiam dari hasik riset kami, bahwa penilaian pelayanan di BPRS CM ini sangat penting dan efesien, karena nasabah memberikan respon yanh positif,” jelas Raymond.
Direktur Bisnis BPRS CM Yoyo Hartoyo menerangkan, dengan adanya riset ini, dirinya bisa mengetahui tingkat kepuasan nasabah.
“Ketikan riset seperti ini dilakukan, kita bisa tau tingkat kepuasaan dan apa saja yang harus diperbaiki dan harus segera diperkuat,” ungkapnya.
Dengan kepengurusan yang baru di BPRS CM, selalu berupaya melakukan perbaikan di semua sisi.
“Hasil dari riset yang dilakukan IMPAC, intinya apa yang harus ditingkatkan apa yang menjadi target kedepannya bisa terlihat, apalagi terkait dengan keinginan nasabah,” katanya.
Untuk keinginan nasabah, ada beberapa yang akan segera direalisasikan, salah satunya mengenai M-banking, hang dalam waktu dekat ini, akan dijalankan.
“Kalau M-banking bisa dalam waktu dekat ini, kalau ATM kami masih mengurusnya, terutama terkait regulasi yang harus diseleaaikan,” terangnya. (Zar/Red)
